De doelgroep en daarmee de community van Omroep Brabant is door de komst van internet veranderd. De traditionele kijkers en luisteraars maken plaats voor online gebruikers. Het belangrijke verschil tussen de traditionele groep en de ‘onliners’ is dat de mening van laatstgenoemde niet binnen vier muren blijft en niet tijdgebonden is.
Online gebruikers worden door onder andere Twitter en Facebook mondiger en krijgen meer invloed. Doordat de drempel van het schrijven van een brief weg is (het duurt immers maar een fractie van een seconde om een tweet eruit te sturen) aarzelen ‘onliners’ niet om hun mening te laten horen. Hier mag en kan je als organisatie de ogen niet voor sluiten. Je moet de online community en socialmediatrends juist actief volgen en erop reageren.
Analoog naar digitaal
Het digitale tijdperk begint jaren geleden bij Omroep Brabant met een website en een forum waar bezoekers discussiëren. Daar zijn in de loop der tijd onder andere YouTube, Twitter en Facebook aan toegevoegd.
Recent is het forum vervangen door het reactiesysteem Disqus. Bezoekers gaan daarop verder dan discussiëren, ze doen namelijk ook zelfregulering. Ondanks deze onderlinge controle, is ook daar nog steeds management nodig. Management om discussies op gang te houden, de rotte appels uit de mand te halen en mening te peilen.
Referentiekader
De meningen van de kijkers en luisteraars zijn beter te volgen waardoor de groep realtime als referentiekader dient. Dankzij hulpmiddelen als Google Analytics Real Time is te zien of en hoe het publiek met de content bezig is.
De online community geeft daarnaast realtime een beeld van wat er speelt in de regio. Ze is namelijk naast de verslaggevers de oren en ogen van de omroep. De online doelgroep beweegt zich door de hele regio en kan ieder moment en vanaf iedere plek in 140 tekens nieuws van de straat melden, corrigeren en aanvullen.
Door de community te monitoren kan de omroep direct inspelen op ontwikkelingen in de regio. Daarmee komt het waar Omroep Brabant wil staan, tussen de Brabanders.
